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迪卡侬没广告促销，5成主顾闻名而至！背后要害「体验」

在我看来，迪卡侬的新零售解决计划是技术、人和体验。

「技术」必是不可少的。迪卡侬门店导入RFID射频技术，主顾只需将商品一起放在购物篮中，即可完成无人扫瞄结账。「人」一ㄇ必不可少的，举例来说，主顾来买篮球，效劳他的迪卡侬员工，一定是要懂篮球的，这样就能和主顾拉近距离，爆发关系，零售一定是造成人和人关系，互联网企业之所以做不了实体零售，即是因为缺少这块。

迪卡侬的焦点：体验

现今电商无比狂热的零售市场，有哪家实体零售商可以拍着胸脯说我们不怕？其拭魅真的有。想一下周末哪家商场人最多？一个是宜家，另一个就是迪卡侬。同样蓝色标记，同样全开架摆设，宜家是每个人的客厅和卧室，迪卡侬就是每个孩子的游乐场，他们踩着自行车和滑板车满场奔驰，上了蹦床就不下来，好容易解脱的怙恃赶忙到跑步机上跑几步，或是溜进打扮区挑选换季的衣服，这是周末一家3口最典范的迪卡侬半日游。

每个迪卡侬商场，至少要求保存15%的体验区域，是对抗电商的焦点法宝。这是为什么许多人认为，迪卡侬就是运动品牌的宜家，迪卡侬更是让主顾如鱼得水，导购只有你招呼时才会泛起，试5件衣服一件不买也没人给你脸色。又例如，轮滑区中央的大块空地做为试滑区，四周立着栏杆便当初学者，除了轮滑鞋，头盔和全套护具都可以衣着上身。

不可是孩子，迪卡侬勉励所有人来试试他们的产品，轮滑、自行车和健身器械。除了体验区，每间迪卡侬商场外都有运动场，篮球场、羽毛球和5人足球场，周末经常举办角逐和种种运动，另有专业教练指导。

空出体验区域，即是得牺牲一定比例的商品摆放坪效和产品损耗率，由此带来的损耗率让古板卖场肉疼，但迪卡侬认为这也是生意的一部分。

如同宜家，透过压缩供应链本钱，迪卡侬把商业模式打造的很是具市场竞争力，它的实体战其实更值得各人好勤学习，为了最大限度节约本钱，迪卡侬所有鞋子甚至都没有鞋盒，这一度让中国消费者很难接受。

另外，迪卡侬从没打折促销售卖，也差池外做广告代言运动，更没有涉足体育赛事赞助。广告费只占营业额的1%；但它的一线销售人员说未必是你认识的某位体育明星，靠口耳相传模式带来的客户就占50%。节省下来的广告本钱，就直接让利给主顾，于是当同行试图提价、争夺高端市场时，迪卡侬却牢牢抓住了公共消费这个主线。

仅靠低价，迪卡侬不可能打赢电商和山寨，迪卡侬的自有品牌是全品类笼罩，从户外运动、跑步到马术和垂纶，共有20个自有品牌，搜集60多种运动项目共三万五千种产品，再小众的运动喜好者都不会空手而归。

特别值得视察的是，迪卡侬主要提供入门级而非赛事级产品，意味着它锁定的主要消费族群是「运动小白」而不是发热友（虽然关于这一点，迪卡侬的高管有差别看法）。一位德国自行车品牌署理商告诉我，他第一辆自行车即是在迪卡侬买的，这位朋友说，迪卡侬自有品牌自行车就是深圳生产的，以迪卡侬的配件、用料和做工，卖在这个价钱肯定赔钱，不过它卖像码表、头盔、水壶等配件照旧挺赚钱的。

从入门级市场切入自有品牌的战略，虽被一些网友批评迪卡侬不敷专业，但反而能让更多人接触，才有可能喜欢上这项运动。

无论跑步、爬山照旧骑行、滑雪，许多人都是从迪卡侬自有品牌开始，玩1-2年之后更换进阶品牌，有些人还会买更贵的专业品牌。好比跑步，迪卡侬的Kalenji做入门款很好，轻快、减震，足够自制。但当你每周跑4次以上5公里，甚至准备实验10公里时，你一定会考虑换Nike、Adidas等更专业品牌。

当大批实体店被电商挤得生意大跌，甚至关门大吉之际，迪卡侬却历来不缺主顾，结账经常排队凌驾10分钟，它带来的新零售启示值得所有从生活内容出发的效劳业借镜。